アレクサが反応しない原因と対処法｜ライトの色と症状で切り分ける

「アレクサ」と呼びかけたのに、何も返ってこない。昨日まで普通に使えていたのに、急に反応が悪くなった。そんなときは「壊れたのかな」と不安になりますよね。

先にお伝えすると、まず確認したいのはマイクのオフ、インターネットの接続、置き場所の3つです。どれも自宅で確かめられるので、いきなり初期化する必要はありません。

この記事を書いた人

スマートスピーカー活用アドバイザー

tekuto

• ・Alexa利用歴7年、音声デバイス15台
• ・「使いこなせない」を解消するためゴミ出し太郎など12個のAlexaスキルを開発
• ・初心者でもすぐ試せる活用術をお届けします

アレクサが反応しないときは「ライトの色」と「返事の有無」で原因を絞れる

まずは本体のライトを見てください。Echoは今の状態をライトの色で教えてくれるので、色と症状の組み合わせで、どこを確認すればいいかが分かります。

Echoのライトがつかない・音も出ない｜電源と付属アダプターを確認する

呼びかけてもライトが一切つかないときは、本体に電気が届いていない可能性が高いです。次の3つを確認してください。

1. 電源アダプターがコンセントと本体の両方にしっかり挿さっているか
2. 電源タップを使っているなら、タップのスイッチが入っているか
3. Echoに付属していた電源アダプターを使っているか

スマホの充電器など、付属品以外のアダプターでは電力が足りず、動作が不安定になることがあります。確認できたら、画面のないEcho（Echo Dot・Echo Popなど）は本体のアクションボタンを押して、ライトがつくかを見ます。

アレクサに赤いライトがついている｜マイクオフを解除する

赤いライトはマイクがオフの状態です。この間はアレクサが声を聞き取れないので、呼びかけても反応しません。本体のマイクオフボタン（マイクに斜線が入ったマークのボタン）を押すと、赤いライトが消えて元に戻ります。

tekuto

掃除のときに本体を動かして、マイクオフボタンを押してしまったことが我が家でも何度かありました。「急に反応しなくなった」ときは、まず赤いライトを疑ってみてください。

青く光るのに返事をしない｜インターネット接続を確かめる

青いライトは「声を聞き取っている」という意味です。呼びかけは届いているのに返事がない場合は、アレクサがインターネットの先にあるAmazonのサーバーとやり取りできていないことが考えられます。

Alexaアプリで「デバイスが応答していません」と出ていないか確認する

スマホのAlexaアプリで「デバイス」を開き、反応しないEchoを選びます。「デバイスが応答していません」やオフラインと表示されていれば、インターネットにつながっていないサインです。

同じWi-Fiにつないだスマホでもインターネットが使えないなら、原因はEchoではなくルーターや回線の側です。ルーターを再起動してから、Echoの電源アダプターを抜いて30秒ほど待ち、挿し直してください。Echoはルーターから9メートル以内に置くのが目安です。アプリの画面の見方はアレクサアプリの使い方で解説しています。

ネットにつながっているのに返事が聞こえないときは、音量が最小まで下がっていないかも確かめます。本体の音量ボタンで音量を上げてから、「アレクサ、聞こえた？」と話しかけてみてください。

ルーター交換やパスワード変更のあとはEchoのWi-Fiを設定し直す

ルーターの買い替えや引っ越しでWi-Fiの名前（SSID）が変わった、またはWi-Fiのパスワードを変えたあとに反応しなくなったなら、Echoが古いWi-Fiにつなごうとしています。

たとえば、週末に新しいルーターへ替えてWi-Fiの名前とパスワードが変わり、スマホとパソコンはその場で新しいWi-Fiにつなぎ直したとします。翌朝「アレクサ、今日の天気は？」と聞くと、ライトは光るのに返事がありません。スマホは自分で接続し直しましたが、Echoは古いWi-Fiの名前を探し続けているからです。

この場合は初期化せず、EchoのWi-Fi設定だけを変更すれば使い続けられます。

機種ごとの手順はアレクサの初期化・設定ガイドのWi-Fi変更手順にまとめています。

アレクサが毎朝反応しなくなるときはルーターの設定を見直す

「夜は使えたのに、朝になると反応しない。電源を抜き差しすると直る」という症状は、Echoよりもネットワークの側で起きていることがあります。

たとえば、ルーターが毎晩深夜3時に自動で再起動する設定になっている家を考えてみます。ルーターが立ち上がり直したあと、Echoがうまくつなぎ直せないと、朝の「アレクサ、おはよう」に返事がありません。電源を抜き差しするとEchoが改めて接続しにいくので、その場は直ったように見えます。翌朝にはまた同じことが起きます。

このような症状が続くときは、次の点を見直してください。

• ルーターに、夜間の自動再起動や省電力（夜間にWi-Fiを止める）設定が入っていないか。入っていればいったんオフにして、翌朝も反応しないかを確かめる
• Echoとルーターが9メートル以上離れていないか、間に電子レンジなど電波を妨げる機器がないか
• 付属の電源アダプターを使っているか

それでも毎日くり返すときは、Echoの再起動で一時的に直っている状態なので、Amazonカスタマーサービスに症状と頻度を伝えて相談するのが確実です。

オレンジ・黄色・紫のライトがついているとき｜色ごとの意味とやること

赤と青以外の色にも、それぞれ意味があります。

オレンジのまま消えないときは、Wi-Fiにつながっていません。ライトがオレンジのままのときの対処法を順に試してください。黄色はトラブルではなく、届いている通知を聞けば消えます。

呼びかけに気づかない・反応が悪い｜ウェイクワードと置き場所を見直す

ライトは正常なのに、何度か呼ばないと反応しない。そんなときは、声がアレクサにうまく届いていないことが多いです。

ウェイクワードが「アレクサ」以外に変わっていないか確認する

アレクサの呼び名（ウェイクワード）は「アレクサ」以外にも変更できます。家族が設定を変えていると、いつもの呼び方では反応しません。Alexaアプリの「デバイス」から該当のEchoを選び、「ウェイクワード」を確認してください。

Echoをテレビや壁際から離して置く

テレビやスピーカーの近く、壁ぎわや棚の奥に置いていると、周りの音や反響で声を聞き取りにくくなります。部屋の中央寄りで、テレビから離れた場所に移すだけで反応がよくなることがあります。よく話しかける場所から2.5メートル以内に置くと、声を拾いやすくなります。置き場所の選び方はアレクサのおすすめの設置場所でも紹介しています。

音声履歴で聞き間違いを確かめる

反応はしているのに、頼んだことと違う動きをする場合は、アレクサが聞き間違えている可能性があります。Alexaアプリの音声履歴を見ると、アレクサがどう聞き取ったかを文字で確認できます。確認方法はAlexa履歴の確認や削除方法をご覧ください。

アレクサは返事をするのに家電や音楽が動かない｜連携先を確認する

アレクサが「〇〇は応答していません」などと返事をする場合、アレクサの音声応答は動いています。動かないのは連携している家電や音楽サービスの側か、Alexaとの連携設定なので、そちらを確認します。

• 照明やエアコンなどの家電が動かない → 家電やスマートリモコンのWi-Fi接続と、アプリでの連携状態を確認する。詳しくはアレクサのスマートホームガイドへ
• 音楽が再生されない → 音楽サービスの連携と、既定のサービスの設定を確認する。詳しくはAlexaで音楽を聞く方法へ

アレクサを再起動する手順｜初期化の前に試すこと

ここまでの対処で直らないときは、Echoとルーターを再起動します。次の順で進めてください。

1. Echoの電源アダプターを抜いて30秒ほど待ち、挿し直す
2. ルーターを再起動する
3. Alexaアプリを最新版に更新する
4. それでも直らなければ初期化する

初期化すると、Wi-Fiやデバイス名などの設定が消えます。消える範囲は初期化の種類で異なるので、種類と機種別の手順はアレクサの初期化・設定ガイドで確認してから進めてください。

アレクサが反応しないときのよくある質問

まとめ｜まずライトの色を見て、該当する対処から試す

アレクサが反応しないと焦りますが、確認することは限られています。ライトの色を見て、当てはまる見出しから試してみてください。