アレクサ「ライブラリーの楽曲を再生できません」の原因と直し方｜障害かどうかスマホで切り分け

アレクサに音楽を頼むと「すみません、ライブラリーの楽曲を再生できません」（ライブラリの楽曲を再生できません）と返ってくるときは、まずスマホのAmazon Musicアプリで同じ曲を再生してください。スマホで聴けるなら、Amazon Music側の障害の可能性が高く、Echoを初期化する必要はありません。

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スマートスピーカー活用アドバイザー

tekuto

• ・Alexa利用歴7年、音声デバイス15台
• ・「使いこなせない」を解消するためゴミ出し太郎など12個のAlexaスキルを開発
• ・初心者でもすぐ試せる活用術をお届けします

「ライブラリーの楽曲を再生できません」はAmazon側の障害か｜スマホで切り分ける

このエラーは、過去にAmazon Music側の障害で多くの人に一斉に出たメッセージです。障害のときは、Echoを再起動したり初期化したりしても直りません。手を動かす前に、原因が自分の家にあるのかを確かめます。

スマホのAmazon Musicアプリで同じ曲を再生してみる

Amazonフォーラムでも、このエラーの相談に対してAmazonのスタッフが最初に案内しているのは、AndroidやiPhoneのAmazon Musicアプリで再生できるかの確認です。

1. スマホのAmazon Musicアプリを開く
2. Echoで再生できなかった曲やプレイリストを再生する
3. 再生が始まったあともしばらく聴き、途中で止まらないかを確かめる

過去の事例では、Echoで再生すると数秒から数十秒で止まっています。再生が始まっただけで判断しないでください。

Amazon Musicアプリの結果別｜障害・Echo側・Wi-Fiの見分け方

スマホの結果で、次に見る場所が決まります。

スマホで聴けたときは、X（旧Twitter）で「アレクサ 再生できない」と検索してみてください。同じ時間帯に同じエラーの報告が並んでいれば、障害の可能性が高いと判断できます。報告が見当たらなければ、Echo側の設定を順に確認します。

Amazon Music側の障害なら復旧を待つ｜2025年7月・12月の発生例

このエラーは、過去にもAmazon Music側の障害として広く発生しています。

• 2025年7月29日：朝9時ごろから、Echoで音楽を再生すると数十秒で止まる不具合が発生。スマホのAmazon MusicアプリとAlexaアプリでは再生できた（SBAPPの報道）
• 2025年12月10日：同じエラーが再び発生（did2memoの報告）

7月の障害では、Echoの紐づけ解除やWi-Fiのリセットをしても直らず、Amazonのスタッフがフォーラムで、技術チームが問題を認識して対応を始めていると回答しています。障害のときは、こちらでできる操作はありません。Echoの設定は触らずに、復旧を待ってください。

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障害中に初期化まで進めると、Wi-Fiなどの設定をやり直すことになります。障害かどうかを先にスマホで確かめておけば、その手間は避けられます。

Amazon Musicが復旧するまではスマホアプリかブラウザ版で聴く

2025年7月の障害では、止まったのはEchoでの再生で、スマホのアプリからは聴けました。復旧するまでは、Echo以外の端末で再生します。

• スマホのAmazon Musicアプリで再生する
• パソコンならブラウザ版のAmazon Musicで再生する

スマホの音をEchoから出したいときは、スマホとEchoをBluetoothでつなぐ方法もあります。「アレクサ、ペアリングして」と話しかけ、スマホのBluetooth設定からEchoを選べば、スマホで再生した曲がEchoのスピーカーから流れます。詳しい手順はアレクサのBluetoothペアリング方法で解説しています。

曲名やアーティスト名を指定して聴きたい人は、Amazon Music Unlimitedにすると好きな曲を声で選んで再生できます。キャンペーンを開催しているときは、下のボタンにその内容が表示されます。

障害でないときにアレクサ側で確認すること｜Amazon公式の手順

スマホでも再生できない、またはXに同じ報告が見当たらないときは、自分の側を確認します。手間の少ないものから並べているので、上から順に試してください。

Wi-Fiの混雑と置き場所を見直し、Echoとルーターを再起動する

Amazon公式ヘルプでは、Alexaで音楽が再生されない・途中で止まる原因としてWi-Fi接続の問題を挙げています（Alexaで音楽またはメディアが再生されない）。次の順で試してください。

1. 使っていないスマホやパソコンなど、Wi-Fiにつながっている端末の電源を切る
2. Echoを壁・金属・電子レンジ・ベビーモニターから離す
3. 床に置いているEchoは、棚の上など高い場所に移す
4. ルーターに5GHz帯があれば、Echoを5GHz帯に接続する
5. Echoとルーター（モデム）を再起動する

再起動は、Echoの電源アダプターを抜いて少し待ってから挿し直します。Wi-Fiの名前やパスワードを変えたあとから再生できなくなった場合は、アレクサの初期化・設定ガイドのWi-Fi変更手順でEchoのWi-Fi設定を変更してください。

「不適切な表現を含むコンテンツをブロック」をオフにする

Alexaアプリには、歌詞に不適切な表現を含む曲をブロックする設定があります。Amazon公式ヘルプによると、この設定に対応していない音楽サービスがあり、オンのままだと音楽サービスが起動しないことがあります（Alexaアプリで不適切な表現を含む曲へのアクセス制限をオンまたはオフにする）。

1. Alexaアプリを開く
2. 「その他」から「設定」を選ぶ
3. 「ミュージック&ポッドキャスト」を選ぶ
4. 「不適切な表現を含むコンテンツをブロック」を選ぶ
5. スイッチをオフにする

オフにしたら、もう一度Echoで再生を頼みます。なお、この設定でブロックされるのは英語の曲だけで、日本語の曲はオンでもブロックの対象になりません。

Echoの更新とAlexaアプリのサインアウト・再インストール

Amazonフォーラムでスタッフが案内している確認項目です。1つ終えるごとに、Echoで再生できるか確かめます。

1. Echoのソフトウェアにアップデートがないか確認する
2. Alexaアプリを入れたスマホを再起動する
3. スマホのOSとAlexaアプリを最新版に更新する
4. Alexaアプリからサインアウトし、もう一度サインインする
5. Alexaアプリを削除して、入れ直す

Amazon.comとの結合アカウントはカスタマーサービスで確認する

Amazonのスタッフは、Amazon.comとAmazon.co.jpの結合アカウントを使っている場合は別の確認が必要になると案内しています。アメリカのAmazon.comも利用している人は、次の節のカスタマーサービスにその旨を伝えて、アカウントの状態を確認してもらいます。

アレクサの音楽再生が直らないときはAmazonカスタマーサービスへ

ここまで試しても直らないときは、Amazonカスタマーサービスに問い合わせます。Amazonフォーラムのスタッフも、ここまでで直らなければカスタマーサービスでアカウントを確認してサポートすると案内しています。

問い合わせはAmazonカスタマーサービスの窓口から、電話かチャットを選べます。次の4つを先にメモしておくと、説明がスムーズです。

1. アレクサが返したエラー（「ライブラリーの楽曲を再生できません」）
2. 使っているEchoの機種名
3. スマホのAmazon Musicアプリでも再生できなかったか
4. この記事で試した手順のうち、どこまで実施したか

アレクサで音楽が再生できないときのよくある質問

関連記事：アレクサでAmazon Musicを聴く方法／Alexaで音楽を聞く方法

まとめ｜ライブラリーの楽曲を再生できないときは、まずスマホで確かめる

次にエラーが出たときは、Echoの設定を触る前に、スマホのAmazon Musicアプリを開いてください。